ENC CRM
Nuestra apuesta mas fuerte es el ENC CRM. Como ventajas mas fuertes con respecto a la competencia en el rubro de los Customer Relationship Management Systems podemos destacar su innovadora y sencilla interfaz web y su flexibilidad y extensibilidad, pudiendo generar un CRM único para cada Empresa.
Antes de comenzar a desarrollar nuestro CRM hemos analizado a la competencia en profundidad. En la etapa de diagramación y análisis de la Aplicación hemos tenido en cuenta los defectos y problemas que debíamos evitar, y las virtudes y beneficios que necesitábamos implementar. El punto principal que decidimos cuidar es la sencillez de uso y la rapidez para trabajar con el Sistema. Es por eso que hemos trabajado muy duro para crear una interfaz web totalmente innovadora, con un entorno muy similar a Windows. Sabemos que la mayoría de los usuarios se sienten "como en casa" con este tipo de interfaz, por lo cual hemos decidido basar nuestro CRM en un Sistema de Ventanas, gracias al cual pueden abrirse múltiples módulos al mismo tiempo, y no se necesita cargar en ningún momento una página entera en el navegador. Esto aumenta el rendimiento en general del Sistema y, debido a esto, también la satisfacción del usuario al utilizarlo, ya que los tiempos de espera son inexistentes.
A continuación presentaremos información sobre lo que es un CRM, que beneficios presenta el utilizar un Sistema de este tipo y las características específicas de nuestra Aplicación.
Indice:
1. Que es el CRM?
Customer Relationship Management (CRM) es una estrategia ampliamente aceptada e implementada para la administración de las relaciones e interacciones con los Clientes y Clientes Potenciales. Comprende el aprendizaje de las necesidades y los comportamientos del Cliente para poder establecer una relación más fuerte con él. La meta final es lograr obtener nuevos Clientes Potenciales, que los Clientes Potenciales que se hayan obtenido se transformen en Clientes y mantener a los Clientes actuales.
Para cumplir con este fin, existen tecnologías que organizan, automatizan y sincronizan procesos de negocio, principalmente los procesos de ventas, aunque también se aplica para aquellos procesos relacionados con Marketing, Soporte Técnico y Servicio al Cliente. En base a la información compartida entre Departamentos (como los de Marketing y los de Ventas) y a las métricas introducidas por un Software CRM, permite un análisis más fehaciente de la situación actual de la Empresa en las diferentes etapas del proceso de negocios, pudiendo así optimizar los puntos críticos que estén impidiendo tener una relación fuerte con el Cliente.
2. Que beneficios puede brindarle?
CRM ayuda a las Empresas a utilizar tecnologías y recursos humanos para aumentar su conocimiento sobre el comportamiento y las necesidades de sus Clientes, y el valor que tiene cada uno de ellos. Con una implementación efectiva de CRM, una Empresa puede aumentar sus ingresos:
- Proveyendo los Productos y Servicios más adecuados para cada Cliente.
- Ofreciendo un mejor Servicio al Cliente
- Permite un Cross Selling (Ventas Cruzadas) más efectivo.
- Ayudar al Departamento de Ventas a cerrar más Oportunidades
- Retener a los Clientes actuales y obtener nuevos Clientes.
Un Software de CRM obtiene información sobre las necesidades y el comportamiento del Cliente en diferentes etapas del proceso de ventas. Mediante diversos informes, la aplicación puede analizar y procesar la información para tener como resultado métricas específicas que permitan, por ejemplo, reconocer patrones de compra del Cliente para poder ofrecerle Productos alternativos (Cross Selling) que se ajusten a sus necesidades, mejorar la calidad del Servicio al Cliente o analizar el rendimiento del Departamento de Ventas.
Todo esto permite tomar decisiones acertadas para la optimización de las etapas del proceso de ventas.
3. Caracteristicas del ENC CRM
A continuación enumeraremos las características disponibles en nuestra Aplicación:
- Interfaz Web Sencilla y Fluida: Nuestra Aplicación posee una Interfaz Web muy sencilla de utilizar, similar a Windows, en la cual se dispone de un completo gestor de Ventanas con componentes que utilizan las últimas tecnologías para brindarle al usuario una experiencia única. Las ventanas, grids completamente configurables, formularios rápidos y amenos y el hecho de que jamás sea necesario recargar completamente la página hacen que el uso de nuestro CRM sea fluido, veloz y sencillo.
- Arquitectura 100% Modular: Qué significa esto? que usted podrá armar el CRM como mas le convenga a su Empresa. Nuestra Aplicación solo requiere un conjunto de módulos base para funcionar. El resto de los módulos queda a su elección.
- Extensibilidad: Si usted posee una necesidad muy específica y ninguno de nuestros módulos puede ayudarlo, también hacemos desarrollos a medida de módulos. Podemos crear un CRM único para su Empresa.
- Multiplataforma y Accesible desde Cualquier Lugar: Siendo una Aplicación Web, posee la ventaja de poder ser utilizado en cualquier dispositivo bajo cualquier Sistema Operativo. Solo se requiere un navegador compatible con las últimas tecnologías (Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Opera, Etc.). De esta manera, usted podrá acceder al CRM desde cualquier punto del planeta, necesitando solo un navegador web para el acceso.
- Múltiples Unidades de Negocios, Departamentos y Usuarios: La arquitectura de nuestro CRM permite crear un completo árbol representando a su Empresa. Esto le brinda, por ejemplo, el hecho de generar métricas de una Unidad de Negocios, Departamento o Usuario determinados, o asignar como responsables de un Cliente o una Oportunidad a distintas Unidades de Negocios, Departamentos o incluso a Usuarios específicos. El componente de Seguridad y Permisos también está estrictamente relacionado con este árbol, permitiendo herencia de permisos en forma de cascada.
4. Galeria de Imagenes
Si desea solicitar un Presupuesto de nuestro CRM, haga click en el siguiente botón y realice su pedido desde nuestro Formulario de Contacto.
